Denetim | MHR & Partners

Tam Tasdik Denetimleri İçin Kapsamlı Sirküler

MHRPartner — Sat, 21 May 2022 20:34:24 +0000

Kategori: Sirküler
Konu : Tam Tasdik Denetimleri İçin Kapsamlı Sirküler
Tarih : 21.05.2022

Tam Tasdik Nedir ve Neyi Amaçlamaktadır?

Serbest Muhasebeci Mali Müşavir ve Yeminli Mali Müşavirlerin Çalışma Usul ve Esasları Hakkında Yönetmelik hükmünün 4 üncü maddesine göre de, tasdik, gerçek veya tüzel kişilerin veya bunların teşebbüs ve işletmelerinin yeminli mali müşavirlerce denetleme ilke ve standartlarına göre uygunluk yönünden incelenmesi, bu inceleme sonuçlarına dayanılarak tasdik kapsamına giren konuların ve belgelerin gerçeği yansıtıp yansıtmadığının imza ve mühür kullanmak suretiyle tespiti ve rapora bağlanmasıdır.

Tam tasdik gerçek veya tüzel kişilerin veya bunların teşebbüs ve işletmelerinin hesap ve kayıtlarının sonuçlarını gösteren mali tablolarının yanıltıcı olmayacak biçimde eksiksiz ve gerçeğe uygun şekilde düzenlenmesini sağlayarak kamunun istifadesine sunmayı, gerçek veya tüzel kişilerin veya bunların teşebbüs ve işletmelerinin ilgili mevzuat yönünden olan taleplerin karşılanmasında hızlılık sağlayarak hak ve yararlarını korumayı, vergi idaresi ve mükellef ilişkilerinde güveni hâkim kılmayı amaçlamaktadır.

Tam Tasdik İşlemlerinde Yeminli Mali Müşavirlerin (YMM) Görev ve Sorumlulukları Nelerdir?

3568 Sayılı Kanunu’nun “Tasdik ve tasdikten doğan sorumluluk” başlıklı 12 inci maddesine göre, Yeminli mali müşavirler (YMM) gerçek ve tüzel kişilerin veya bunların teşebbüs ve işletmelerinin mali tablolarının ve beyannamelerinin mevzuat hükümleri, muhasebe prensipleri ile muhasebe standartlarına uygunluğunu ve hesapların denetim standartlarına göre incelediğini tasdik ederler.

Yeminli mali müşavirlerin (YMM) tasdik edecekleri belgeler, tasdik konuları ile tasdike ilişkin usul ve esaslar; gerçek ve tüzelkişilerin mükellefiyet şekilleri, iş kolları ve ciroları, döviz kazandırıcı işlemleri, ithalat ve ihracatları, yatırımın miktarları ve nevileri ile belgelerin ibraz edileceği merciler esas alınmak suretiyle Hazine ve Maliye Bakanlığınca çıkarılacak yönetmeliklerle belirlenir.

Kanunları gereğince, kamu kurum ve kuruluşlarına verilen tasdik edilmiş mali tablolar, kamu idaresinin yetkili memurlarınca, tasdikin kapsamı ölçüsünde incelenmiş bir belge olarak kabul edilir. Ancak, çeşitli kanunlarla kamu idaresine tanınan teftiş ve inceleme yetkilerinin kullanılmasına ve gerektiğinde tekrarına ait hususlar saklıdır.

Yeminli mali müşavirler yaptıkları tasdikin doğruluğundan sorumludurlar. Yaptıkları tasdikin doğru olmaması halinde, tasdikin kapsamı ile sınırlı olmak üzere, ziyaa uğratılan vergilerden ve kesilecek cezalardan mükellefle birlikte müştereken ve müteselsilen sorumlu olurlar. Yeminli mali müşavirler yaptıkları tasdikin kapsamını düzenleyecekleri raporda açıkça belirtirler.

Mali tablo ve beyannamelere veya tasdik konusuna ilişkin tasdik sonuçları, yeminli mali müşavirce bir rapora bağlanır. Yeminli mali müşavirlerce 3 örnek olarak düzenlenecek tasdik raporlarının 2 örneği ilgili firma, kurum ve kuruluşların yetkililerine teslim edilir.

Rapor ile mali tablo ve beyannameler arasındaki mutabakatın sağlanması yeminli mali müşavirin sorumluluğundadır. Düzenlenen raporların birer örneği, tasdik konusu belgelerle birlikte tasdiki isteyen mercie doğrudan yeminli mali müşavirce verilir.

Yönetmelik kapsamına giren tasdik işlemlerinden imza ve mühür kullanmak suretiyle tasdik yapan dolayısıyla tasdik raporu düzenleyen yeminli mali müşavirler, tasdik kapsamı ile sınırlı olmak üzere tasdikin doğruluğundan sorumludurlar. Tasdik konusu ile ilgili olarak Bakanlıkça tebliğlerle belirlenen hususların; tasdik kapsamı içinde mutlaka araştırılması ve incelenmesi zorunludur.

Tam Tasdik Sözleşmelerinde Dikkat Edilmesi Gereken Süreler Nelerdir?

1 Sıra No.lu Yeminli Mali Müşavirlerin Tasdik Sözleşmelerine İlişkin Bildirimlerinin ve Sürekli Bilgi Verme Yükümlülüklerinin Elektronik Ortamda Yerine Getirilmesi Hakkında Genel Tebliğine göre, Gelir ve Kurumlar Vergisi beyannameleri ile eklerinin tasdikine ilişkin olarak hesap döneminin ilk ayı içinde düzenlenmiş olan tam tasdik sözleşmelerine ilişkin bilgiler, takip eden ayın son gününe kadar, süresinden sonra düzenlenen sözleşmelere ilişkin bilgiler ise, sözleşme tarihinden itibaren 15 gün içinde internet vergi dairesine, yeminli mali müşavirler tarafından elektronik ortamda girilecektir. Ayrıca, yeminli mali müşavirler tarafından vergi idaresine verilecek tasdik raporlarına söz konusu sözleşmelerin birer örneğinin ekleneceği tabiidir.

Tam tasdik sözleşmesi dışındaki diğer tasdik sözleşmelerine ilişkin bilgiler, sözleşmenin düzenlendiği tarihten itibaren 15 gün içinde internet vergi dairesine yeminli mali müşavirler tarafından elektronik ortamda girilecektir.
Gerek tam tasdik konusunda ve gerekse tam tasdik dışındaki diğer konulardaki sözleşmelerin iptal ya da feshedilmesi durumunda, iptal/fesih tarihinden itibaren en geç 15 gün içinde gerekçesi ile birlikte yeminli mali müşavirler tarafından internet vergi dairesine elektronik ortamda bildirimde bulunulacaktır.
Sözleşme döneminden sonra yeminli mali müşavirin ölüm, meslekten çıkartılma ve diğer nedenlerle mesleki faaliyetini süresiz terk etmesi halinde, bu yeminli mali müşavirle sözleşme imzalayan mükellefler, diledikleri takdirde beyannamelerini faaliyette bulunan başka bir yeminli mali müşavire tasdik ettirebilirler. İşe yeni başlayan veya önceki sözleşmesi herhangi bir nedenle fesh edilen mükelleflerden beyannameleri ile eklerini tasdik ettirmek isteyenler işe başlama veya fesih tarihinden itibaren bir ay içinde yeminli mali müşavir ile sözleşme düzenleyeceklerdir. 29 Seri No.lu SMMM ve YMM Kanunu Genel Tebliğinin “I/5. Özel Durumlarda Rapor Düzenlenmesi” başlıklı bölümünün “I/5.1 Sözleşmenin Fesh Edildiği Hallerde” başlıklı alt bölümünde; “Tasdik sözleşmesinin fesh edilip fesih tarihinden itibaren bir ay içerisinde yeni bir yeminli mali müşavir ile tam tasdik sözleşmesi düzenlenmesi halinde sözleşme süresinde düzenlenmiş kabul edilecek ve süresinde düzenlenen sözleşmeler için öngörülen kolaylıklardan yararlanılacaktır.”

Öte yandan, gelir veya kurumlar vergisi beyannameleri ile eklerini yeminli mali müşavirlere tasdik ettirmek isteyen mükellefler, her, yıl Ocak ayı içinde (özel hesap dönemi uygulayan mükellefler özel hesap döneminin ilk ayı içinde), beyannameleri ile eklerini tasdik edecek yeminli mali müşavirlerle yıllık sözleşme düzenlemek zorundadırlar.

Gelir ve kurumlar vergisi beyannameleri ile eklerinin tasdikine ilişkin olarak hesap döneminin ilk ayı içinde düzenlenmiş olan tam tasdik sözleşmelerine ilişkin bilgiler süresinden sonra elektronik ortamda gönderilir ise bu sözleşmeler süresinden sonra düzenlenmiş tam tasdik sözleşmesi olarak kabul edilecektir. Tasdik raporlarının ilgili yıl gelir veya kurumlar vergisi beyannameleri ile birlikte veya beyannamenin verildiği ayı takip eden iki ay içerisinde verilmesi gerekir. (41 Sıra No’lu Serbest Muhasebecilik, Serbest Muhasebeci Mali Müşavirlik Ve Yeminli Mali Müşavirlik Kanunu Genel Tebliği)

KDV İade Taleplerinde Tam Tasdikin Önemi

1- Tam Tasdik Yaptırmış İmalatçılara Rapor Aranmaksızın KDV İade İmkânı

41 Seri No’lu Katma Değer Vergisi Genel Uygulama Tebliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Tebliğinde, imalatçılar tarafından yapılan mal ihracında mahsuben iade talepleri, gerekli belgelerin ibraz edilmiş olması halinde miktarına bakılmaksızın vergi inceleme raporu, YMM raporu ve teminat aranmadan yerine getirilir.

Ancak imalatçıların tebliğin 1.1.4.2.2.2. bölümünde yer alan nakden iade taleplerinde;

10.000 TL’yi aşmayan nakden iade talepleri vergi inceleme raporu, YMM raporu ve teminat aranmadan, süresinde düzenlenmiş YMM Tam Tasdik Sözleşmesi bulunan mükelleflerde 100.000 TL’yi aşmayan nakden iade talepleri vergi inceleme raporu, YMM raporu ve teminat aranmadan, İade talebinin 10.000 TL’yi veya YMM Tam Tasdik Sözleşmesi bulunan mükellefler için 100.000 TL’yi aşması halinde, aşan kısmın iadesi vergi inceleme raporu veya YMM raporuna göre yerine getirilir.

2- Tevkifat Yoluyla Kesilen Vergilere İlişkin Nakden İade Talebinde Tam Tasdikin Önemi

Gelir Vergisi Kanununun 121 ve Kurumlar Vergisi Kanununun 34 üncü maddesinin (5) numaralı bendine göre, beyannamede gösterilen gelire dahil kazanç ve iratlardan Gelir/Kurumlar Vergisi Kanunlarına göre kesilmiş bulunan vergilerin, beyanname üzerinden hesaplanan gelir/kurumlar vergisine mahsup edileceği, mahsubu yapılan miktarın gelir/kurumlar vergisinden fazla olması halinde aradaki farkın vergi dairesince mükellefe bildirileceği ve mükellefin tebliğ tarihinden itibaren bir yıl içinde müracaatı üzerine kendisine red ve iade olunacağı belirtilmiştir. (252 Seri No.lu Gelir Vergisi Tebliği)

Mahsuben iade işlemi, aranan tüm belgelerin tamamlanması koşuluyla, yıllık gelir veya kurumlar vergisi beyannamesinin verildiği tarih itibariyle yapılacaktır. İkmalen veya re’sen yapılan tarhiyatlarda ise mahsup işlemi, mahsup talebine ilişkin dilekçe ve eklerinin eksiksiz olarak vergi dairesi kayıtlarına girdiği tarih itibariyle yapılacaktır.

Yıllık beyanname ile beyan edilen gelir veya kurum kazancı üzerinden hesaplanan vergiden yıl içinde tevkif yoluyla kesilen vergiler mahsup edilir. Mahsup işleminin yapılabilmesi için, tevkif yoluyla kesilen verginin beyannameye dahil edilen gelir veya kazanca ilişkin olması gerekir. (315 Seri No.lu Gelir Vergisi Tebliği)

Nakden iade taleplerinin iade talep dilekçesi (1A) ile yapılması şarttır. Tevkif yoluyla kesilen vergilere ilişkin nakden iade edilecek tutarın 68.000 TL’yi geçmemesi halinde inceleme raporu ve teminat aranmaksızın yerine getirilir.
Nakden yapılacak iade taleplerinin 68.000 TL’yi aşması halinde, 68.000 Türk Lirasını aşan kısım Vergi Usul Kanununa göre vergi inceleme yetkisi bulunanlarca yapılacak inceleme sonucunda düzenlenecek vergi inceleme raporuna göre iade edilir.
Nakden iade talebinin 681.000 TL’ye kadar olan kısmı mükellefle süresinde tam tasdik sözleşmesi düzenlemiş yeminli mali müşavirce düzenlenecek tam tasdik raporu uyarınca iade edilebilir.
Nakden İade talebinin 681.000 Türk Lirasını aşan kısmının iadesi ise vergi inceleme yetkisi bulunanlarca düzenlenen vergi inceleme raporu sonucuna göre yerine getirilir.
Genel ve özel bütçeli idarelere, il özel idarelerine, belediyelere, köylere ve sermayelerinin en az %51 veya daha fazlası bu kurumlara ait işletmelere yapılacak iadeler, miktara bakılmaksızın inceleme raporu ve teminat aranılmadan yerine getirilir.

3- Tam Tasdik Sözleşmesi Bulunan Mükelleflerin KDV İade Alacaklarında Kolaylık

37 seri numaralı 3568 sayılı Serbest Muhasebecilik ve Yeminli Mali Müşavirlik Kanunu Genel Tebliği’nde hadler belirlenmiş, Hazine ve Maliye Bakanlığı’nca özel bir belirleme yapılmadığı takdirde bu parasal hadler her yıl bir önceki yıl için belirlenen yeniden değerleme oranında arttırılmaktadır.

Hazine ve Maliye Bakanlığı tarafından 37 Sıra Numaralı tebliğde belirtilen hadler 2021 yılı için açıklanan yeniden değerleme oranında arttırılarak uygulanacak olup 01.01.2022 tarihinden itibaren uygulanacak hadler yeniden belirlenmiştir.

Buna göre, 3065 sayılı Kanununun aşağıda yer alan istisna işlemleri dolayısıyla KDV iade tutarı aylık 1.266.000 TL’yi aşması halinde tam tasdik sözleşmesinin bulunulması zorunluluğu aranmaktadır. Süresinde tam tasdik yapılmaması halinde YMM marifetiyle iade yapılmasına izin verilmemekte, vergi inceleme raporuna göre yapılmaktadır.

Madde 11/1-a : Mal ve hizmet ihracatı

Madde 11/1-c : İhraç kayıtlı teslimler

Madde 13/a : Deniz, Hava ve Demiryolu Taşıma Araçlarının Teslimine İlişkin İstisna

Madde 13/d : Makine ve teçhizat teslimleri

Madde 14 : Transit taşımacılık

Madde 15/b : Diplomatik istisna maddesi kapsamında

Aynı Kanununun 29/2 maddesi kapsamında indirimli orana tabi işlemlerden kaynaklanan iade işlemlerinde de, 2022 takvim yılı için 2.533.000 TL’lik tutar belirlenmiştir. Bu tutarı aşan KDV iade işlemleri için süresinde tam tasdik yapılması gerekmekte olup aksi durumda iade dosyası vergi incelemesine sevk edilecektir.

The post Tam Tasdik Denetimleri İçin Kapsamlı Sirküler first appeared on MHR & Partners.

Bir Şirkette Neden İç Denetim Sistemi Olmalı?

MHRPartner — Wed, 01 Dec 2021 07:44:16 +0000

Yazar: Osman Çatak | Danışman

Uluslararası İç Denetim Enstitüsü (IIA) tanımına göre İç Denetim; bir kurumun faaliyetlerini geliştirmek ve onlara değer katmak amacını güden bağımsız ve objektif bir güvence ve danışmanlık faaliyetidir. Başka bir deyişle denetim; işlerin hedeflere, bütçelere ve usullere uygunluğunun test edilerek belirlenmesidir.

Denetim güvene mani değildir

İşletmeler, iş süreçlerini amaç ve hedefleri doğrultusunda dizayn etmektedir. Peki dizayn edilen bu iş süreçlerinin işletmenin hedefleri doğrultusunda işleyip işlemediğinden nasıl emin olabilirsiniz?

Şirketinize dünyanın en iyi sistemini de kursanız bu sistemi denetlemediğiniz taktirde çökmeye mahkumdur. Aşağıda bir işletmede neden iç denetim sistemi olması gerektiğine dair 8 neden sunulmaktadır.

1. Üst yönetimin aksaklıklardan haberdar olması

Patronun ve yönetim kurulunun şirkette olan bitenden doğrudan bilgi sahibi olması ancak denetimle mümkün olmaktadır. Birçok şirkette tüm işlerin nasıl yapılacağını izah eden prosedürleri tam ve mükemmel gibi görünür. Dolayısıyla bunlarda yönetim zafiyeti olabileceği ne yönetim kurulunun ne de patronun aklına gelmez. Ancak arada bir rakamsal sonuçların beklenenin çok altında ve uzağında bulunması özellikle üst yönetimde tedirginliklere neden oluyorsa da alt kademelerden gelen izah ve bahanelerle, bunun geçici olduğunu kısa süre içinde yeniden istenilen kârlara ulaşılacağı güveni verilmeye devam edilir. İşletme körlüğünün de etkisiyle aksaklıklara zamanında müdahale edilmediğinden birçok şirket bu nedenler yüzünden kaybolup gider.

Zamanında önlemini alan şirketler ise halen iş hayatlarına devam ediyorlar. Peki alınan önlemler nelerdir? Yapılan çalışma ve gözlemler göstermiştir ki, birinci önlem; sistemin usulüne göre çalıştığını denetleyecek ve en üst yöneticiye aktaracak bir denetim grubunun kurulmasıdı

2. Erken uyarı sistemi

Yapılan araştırmalar göstermiştir ki mali sıkıntılar, borçları ödeyememe, iflas gibi durumların kökeninde zamanında alınmayan önlemler ve şirketin erken uyarılıp gereğinin yapılmaması yatar. Nasıl ki; sağlığını korumak isteyen biri belirli dönemlerde check up yaptırıyorsa, firmalar da yaşamlarını uzun tutmak için belirli dönemlerde iç denetim yaptırmalıdırlar.

İç denetim; kurum içinde var olan tüm süreçlerle (Pazarlama, Satış, Muhasebe, Satın alma, Üretim, Depo, İnsan Kaynakları) birebir ilgilidir. Bu süreçlerin istenilen ölçütlerde çalışıp çalışmadığını test eder, dolayısıyla iç denetimin sorunu kaynağında tespit etme özelliği buradan gelmektedir.

3. Sorumluluk ve Hesap Verebilirlik

İşletmelerin büyümesi nedeniyle yetki ve sorumluluk devrinin zorunlu hale gelmesi; işletme çalışanlarının etkinliklerinin ve üst yönetimin politikalarına uyum derecesinin araştırılması ihtiyacı iç denetime başvurulmasının en temel gerekçesidir.

4. Profesyonel Yöneticileri Ölçme

Profesyonelleşmenin ve işletme ölçeklerinin büyümesinin bir sonucu olarak aylıklı tam zamanlı yönetici çalıştırma ihtiyacı doğmaktadır. Bu yöneticilerin sorumluluklarını ne kadar yerine getirdiklerini ölçme ve değerlendirme ihtiyacı ise iç denetimin gerekliliğini ortaya koymuştur.

5. Yönetime Danışmanlık ve Yardım

İç denetimin amacı; sadece hata ve hileleri ortaya çıkarmak değil aynı zamanda işletme yönetiminin ihtiyaç duyduğu alanlarda gerekli danışmanlık desteğini vermektedir.

6. Tasarruf İhtiyacı

Yoğun rekabet koşullarında ayakta kalabilmek için maliyetlerin her alanda minimize edildiği günümüzde iç denetim birimi, işletmeler için tasarruf sağlayabilecek alanların ortaya çıkarılmasına yardımcı olmaktadır.

7. Hileli İşlemlere Karşı Koyma İhtiyacı

İç denetimin en önemli uğraş alanlarından biri de işletme sahipleri, yöneticileri veya çalışanları tarafından yapılabilecek hilelerin ortaya çıkarılmasıdır.

“İç denetim fonksiyonun” yeterli ve etkili bir şekilde yürütülmesi, işletmedeki kontrol mekanizmalarının sağlıklı çalışmasını sağlar ve dolayısıyla operasyonel risklerin, hilenin ve gelir kayıplarının oluşmasını engelleyerek işletmenin verimliliğinin ve rekabet gücünün artması gibi önemli katkılarda bulunur.

8. Personeli değerlendirme ve ölçme

Denetim; şirket amaçlarının yerine getirilmesi için öngörülen planların gerçekleştirilmesinde görevli personelin verimlilik ve başarılarının ölçülmesi ve planlardan sapmaların giderilmesi için gereken düzenlemelerin yapılması sürecidir. Bu fonksiyonun amacı planlara, yönergelere ve kurallara uygunluğu sağlamaktır. Etkin bir denetim gerçekleştirilmesi için standartların ve prosedürlerin oluşturulması, iş akış şemalarının belirlenmesi, 360° feedback (geribildirim) sisteminin kurulması, maliyetlerin incelenmesi ve gözetimin sürekli olması gerekmektedir.

İç denetim aynı zamanda başarıların ölçülmesini de sağlayacaktır. Personelde, “yaptığım görülüyor” izlenimini oluşturacak ve personelin daha motive çalışmasını sağlayacaktır.

Makale Yazarı Osman Çatak Kimdir?

1984 yılında Çankırı’da doğdu. İşletme Fakültesi’nden 2002 yılında mezun oldu. 2010 yılında SMMM unvanını aldı. Marmara Üniversitesi’nde “Sürdürülebilir Büyüme ve Kalite Yönetimi Bilim Dalında” yüksek lisans yaptı. Çeşitli sektörlerdeki firmalarda, Mali ve İdari işler Müdürlüğü, İç Denetim Direktörlüğü, Genel Müdürlük ve Bağımsız Yönetim Kurulu üyeliği görevlerini üstlendi. Liderlik ve takım yönetimi, kalite ve insan kaynakları yönetimi, süreç yönetimi ve iyileştirme teknikleri, iletişim teknikleri ve NLP konularında eğitimler aldı. 2014 yılında kendi firmasını kurarak farklı sektörlerdeki işletmelere mali müşavirlik, yönetim danışmanlığı ve yöneticilik eğitimi hizmetleri vermektedir.

The post Bir Şirkette Neden İç Denetim Sistemi Olmalı? first appeared on MHR & Partners.

Denetim Sektöründe Müşteri İletişiminin Önemine Dair 10 Neden

MHRPartner — Tue, 30 Nov 2021 14:34:31 +0000

Yazar: Bayram Kont | Danışman

İbni Haldun, ünlü Mukaddime’sinde insanı tarif ederken “medeni ü bittab”’dır, yani “insan özü gereği medenidir” der. İnsanın, hemcinsleriyle iş bölümü yaparak yaşaması doğal bir ihtiyaçtır. Bu birlikte yaşama ihtiyacı da insanlar arası her türlü ilişkide hukuk, iletişim ve görgü kurallarını öne çıkartmaktadır. İnsanı diğer canlılardan ayıran temel yetenek “dil yeteneği”, yani konuşma yetisidir. Konuşma yetisi de düşünme yetisiyle aynı anlama gelmektedir.

Günümüzde insanlar arası yaşanan sorunların kökünde çoğunlukla iletişim kalitesindeki eksiklikler gelmektedir. Kaliteli iletişim dile kolay bir olgu gibi gözükse de hayatta başarılı bir şekilde uygulanması eğitimle, deneyimle ve emek vermekle mümkündür.

Müşteri iletişimi neden önemli?

Denetim sektöründe genelde kurallara bağlı bir uzmanlık hizmeti verilmesi, akla müşteri iletişiminin göreceli olarak ikinci planda kaldığı fikrini getirebilir. Oysa, müşteri iletişimi iş hayatının her alanında olduğu gibi denetim sektöründe de en belirleyici faktör olarak önemini korumaktadır. Bu makalede denetim sektöründe müşteri iletişimin ne kadar önemli olduğunda dair 10 temel sebep ortaya koyacağız:

1.Rekabetçi bir sektör: Türkiye’de sadece 4.000’in üzerinde yeminli mali müşavir hizmet vermektedir. Rekabetçi sektörlerde, müşteriler belirleyici konumdadır. Müşteriler, denetim firmalarından kaliteli hizmet ve etkin iletişim beklemekte, çalışma tercihlerini buna göre oluşturmaktadır.

2. Hizmetle farklılaşmak: Denetim firmalarının uzmanlıkları kolay taklit edilebilir ve transfer edilebilir. Bu tür durumlarda denetim firmaları hizmet farklılaşmasına giderek müşteriler nezdinde fark yaratabilir ve kendilerini daha tercihe şayan hale getirirler. Hizmet farklılaşmasında ise müşteri ilişkileri ve iletişimi ön plana çıkmaktadır.

3. Kamudan gelen iletişim alışkanlıkları: Denetim sektörünün en önemli uzman kaynağı kamu kaynaklıdır. Bir dönem kamuda görev alıp uzmanlık kazanan kişiler özel sektörde bu birikimlerini kullanmaktadır. Kamu görevini ifa ederken kazanılan iletişim alışkanlıkları özel sektörde çok defa etkili olmamaktadır. Bu durumda, müşteri ilişkilerini ve müşteri iletişimlerini geliştiren ve buna yatırım yapan firmalar dikkat çekmekte ve rakipleri arasından ön plana çıkmaktadır.

4. Güven: Denetim sektöründe denetim firmaları ile müşteriler arasındaki en önemli değerlerinden bir de müşteri bilgilerinin gizliliğidir. Bu da ilişkilerde güveni ön plana çıkarmaktadır. Güvenin tesis edilmesi ve sürdürülebilmesi için sürekli, sıcak ve öngörülebilir müşteri iletişimi önem kazanmaktadır.

5. Hizmet süreçlerinin uzunluğu: Denetim sektöründe hizmet süreleri genelde uzundur. Örneğin, bir KDV alacağının devletten tahsil edilmesi için ortalama 6 ay gibi bir süre geçmektedir. Hizmet alma sürelerinin ve süreçlerinin uzadığı iş modellerinde müşteri iletişimi belirsizlikleri azaltma, kaygıları giderme ve süreç üzerinde müşterinin kontrol sahibi olması adına çok önemli bir fonksiyon icra etmektedir.

6. Değer görme ihtiyacı: Önemsenme, değer verilme hangi iş yaptığınızdan bağımsız olarak temel bir insani ihtiyaçtır. Güvenilir, sıcak, sürekli müşteri iletişimi firmaların işle ilişkili ihtiyaçlarının yanında duygusal ihtiyaçlarının karşılanmasına da hizmet etmektedir. Müşteri iletişimine harcanan emek şirketler arasındaki hukuku, iletişim bağlarını daha da güçlendirmektedir.

7. Müşteriden öğrenme: General Electric’in ünlü CEO’su Jack Welch: ”Bizi rakiplerimizin önüne geçiren 2 güçlü yeteneğimiz var. Birincisi biz müşterilerimizden rakiplerimize göre daha hızlı öğreniriz. İkincisi, müşterilerimizden öğrendiğimizi rakiplerimizden daha hızlı uygularız.” Her zaman sahada olmak, müşteriye yakın olmak, müşteriyle etkileşime geçmek, müşteriyi dinlemek denetim firmalarının en önemli bilgi kaynağı ve gelişme dinamosudur. Burada Bill Gates’in meşhur sözünü de hatırlayalım: “Microsoft’ta en önemli bilgi kaynağımız mutsuz müşterilerimizdir.”

8. Kaliteli hizmet: Güzellik ve kalite ayrıntıdadır. Çok defa müşteri ile etkili ve sürekli iletişim kurulmaması bu ayrıntıların ıskalanmasına ve bunların büyük hizmet kusurlarına dönüşmesine neden olmaktadır. Oysa, müşterilerle etkili iletişim hizmette hataların, yanlış anlamaların, duygusal kırılmaların önüne geçmektedir.

9. Bilgiye kolay ulaşım: Dijital çağda müşterilerin bilgiye ulaşımı son derece kolaylaştı. Denetim sektöründeki firmalar sadece bilgi ve uzmanlıkla rekabet edemezler. Uzmanlığın yanına satış ve pazarlama yetkinliklerini de eklemeleri gerekmektedir. Bu da etkili bir müşteri iletişim stratejisi ile başarılabilir.

10. Amacın ve anlamın canlı tutulması: Şirketler müşterileri için vardırlar ve onlara değer ürettikçe anlamlarını korurlar. Müşteri iletişimiyle amacın ve anlamın canlı tutulması sayesinde çalışanlar ile ve müşteriler arasında güçlü bağlar yaratılmaktadır. İletişim zayıfladığında şirket varoluşunu güçlü kılan en önemli nedene yani müşterilerine karşı yabancılaşmaktadır.

Özetle, müşteri ilişkileri ve müşteriyle etkin iletişim denetim sektöründe de firmaları rakiplerinden bir adım ileriye taşıma gücüne sahiptir. Bunun için şirket içinde faaliyet alanı sadece müşteri ilişkileri olan özel birimlerin (kurumsal iletişim veya müşteri hizmetleri) ve sorumluların ihdas edilmesini ve bunların organizasyonel gelişimine yatırım yapılmasını öneriyorum. Müşteriye yakın olanın kazandığı bir çağda yaşıyoruz. Müşteriyle aralarına duvar ören firmalar, duvara toslarlar!

Makale Yazarı Bayram Kont Kimdir?

1975 yılında Trabzon’da doğdu. Bilkent Üniversitesinden mezun oldu. Profesyonel hayata Türkiye Finans’ta Müfettiş yardımcısı olarak başladı. Türkiye Finans çağrı merkezini yönetti. Ülker grubunda müşteri hizmetlerinde ve finansal operasyonlarda orta düzey yönetici olarak görev aldı. Daha sonra turizm sektöründe müşteri hizmetleri ve yakıt yönetim sistemlerini kurdu ve yönetti. 16 yıldır aktif olarak farklı firmalarda ve pozisyonlarda yöneticilik yaptı. Profesyonel iş hayatı boyunca hepsi onlarca şirkete paylaşımlı hizmetler sunan 6 farklı departman kurdu. Çağrı Merkezi operasyonları başta olmak üzere gayrimenkul, kurumsal gelişim, dergi abonelik, fatura işleme, fiziksel ve dijital arşivleme, indirimli yakıt, bankacılık ve finans, iç denetim operasyonlarında geniş bir deneyime sahibidir. Şu an gayrimenkul alanında ve şirketlerin kurumsal gelişimleri konusunda firmalara danışmanlık yapmaktadır.

The post Denetim Sektöründe Müşteri İletişiminin Önemine Dair 10 Neden first appeared on MHR & Partners.

İç Denetim Nedir? İç Denetimin Amaç ve Faaliyet Alanları Nelerdir?

MHRPartner — Sun, 28 Nov 2021 11:07:35 +0000

Yazar: Osman Çatak | Danışman

İç denetimin tanımı

Denetim kelimesi, iletişimin temel öğesi olan dinleme kökünden gelmektedir. Şirketlerde ne olup bittiğine ilişkin pay sahiplerinin bilgi alma ihtiyacı iç denetimin çıkışında önemli rol oynamıştır.

Burada bağımsızlık ve objektiflik kavramlarına ayrı bir yer vermek istiyorum;

Tanımdan da anlaşılacağı üzere bağımsızlık; iç denetim faaliyetinin verimli olmasının anahtar kuralıdır. Bu yüzden de iç denetçi doğrudan yönetim kuruluna yani patrona bağlı olmalıdır.

Ancak edindiğim tecrübeler göstermiştir ki firmaların en önemli hatalarından biri, iç denetimin ruhuna aykırı olarak, iç denetim departmanını veya dışardan aldığı iç denetim hizmetini İcra’ya yani CEO ya da Genel Müdüre bağlamalarıdır. Denetlenen birimlere raporlama yapılması, iç denetçinin bağımsızlığına ve yazdığı raporun objektifliğine aykırı bir durumdur.

İç denetimin amacı

İç denetimin temel amacı; kurum faaliyetlerini geliştirmek, iyileştirmek ve onlara değer katmaktır.

Bir firmada iyileştirme ve reorganizasyon çalışmaları yapmak için ilk olarak aksayan yerler tespit edilir. Bu aksayan noktaların tespit edilmesi, gerçekleştirilecek iyileştirme çalışmalarının salahiyeti açısından önem arz eder. Tespit (Check up) çalışmalarını gerçekleştirilecek birim ya da danışmanın iç denetim bilgisinin doğru teşhis ve sonrasında uygulanacak tedavi yöntemleri için yeterli seviyede olması önemlidir. İç denetim, firmada aksayan noktalar için nereye daha fazla odaklanılması gerektiğini resmeder, önünüze koyar.

İç denetim kendi içinde 3’e ayrılır:

Faaliyet

Kurum içinde var olan tüm departmanların ya da bir departmanın faaliyetlerinin etkin ve verimli çalışıp çalışmadıklarını test eder. Önceden belirlenmiş kriterleri, işletmenin veya bir bölümünün amaçları, planlanmış bütçeleri gibi performans ölçütleridir.

Uygunluk

Bu departmanlarda çalışan personellerin gerçekleştirmiş oldukları işlemlerin veya faaliyetlerinin patron ya da üst yönetim tarafından belirlenmiş kural veya uyumunun test edilmesidir. Bu denetim türünde denetçi işletme yönetiminin koyduğu politikalara ve kurallara çalışanların uygun hareket edip etmediğini test eder.

Finansal

İşletmenin finansal tablolarının genel kabul görmüş muhasebe kavram ve ilkelerine uygunluğunun tarafsız olarak incelenip raporlanma sürecidir. Önceden belirlenmiş kriterleri, genel kabul görmüş muhasebe kavram ve ilkeleridir.

Özet olarak denetim süreci

Belirlenen standartlara uyulup uyulmadığının saptanması,
Standartların belirlenmesi,
Sonuçların belirlenmesi,
Karşılaştırma,
Olumlu ya da olumsuz sapmaların belirlenmesi,
Olumsuz sapmaların düzeltilmesi aşamalarını içermektedir.

İç Denetim; firmaların kuruluş amaçları doğrultusunda:

Verimlilik ve rekabet gücünü artıracak biçimde yönlendirilmesini,
İşletme varlıklarının doğru olarak yönetilmesini,
İşletmede hata ve hilelerin önlenmesini sağlayan,

Yönetime bağlı ancak “bağımsız” denetçiler tarafından yürütülen çalışmalardır.

İç denetim alanları nelerdir?

Kurumsallaşmış şirketlerde ilk denetim alanı; mal/hizmet üretimine başlamadan önce hammadde, enerji vb. üretim kaynaklarının miktar ve kalite bakımından belirlenen standartlara uygunluğunun incelenmesidir. Bu yolla ileride doğabilecek hatalar için önceden önlem alınmaya çalışılır.

İkinci denetim alanı ise; süreçler ve işlemler sırasındaki denetimlerdir. Bu, üretimin gerçekleşmesi esnasında kritik aşamalarda denetim yapılmasını içerir.

Girdilerin çıktılara dönüştüğü noktalarda yapılan denetimler ise üçüncü denetim alanıdır. Bu denetimler tüm faaliyetlerin bitiminden sonra ilgili yönetici, uzman veya danışman firmaca periyodik zamanlarda yapılır.

Denetim başarıyı ölçer

Ölçemediğinizi yönetemez, yönetemediğinizi ise denetleyemezsiniz. Denetleme işlevi bir karşılaştırma ve bunun sonucuna göre değerlendirme yapmadır. İstenilen sonuçla alınan sonuç arasındaki olumsuz farkın incelenmesidir. Bir kurumun başarısı, üst yönetim tarafından belirlenmiş hedeflere varmak için yine aynı yönetim tarafından inşa edilmesi beklenen kurum kültürü çerçevesinde faaliyetlerin gerçekleştirilmesi ve bu faaliyetlerin usulüne uygun olarak yapılıp yapılmadığının denetlenmesine bağlıdır. Bu denetleme ve raporlamayı gerçekleştirecek olan ise iç denetim fonksiyonudur. Dolayısıyla firma bünyesinde sorunu kaynağında tespit etmeye yönelik en etkili çalışma “İç Denetim” dir.

Şirketlerin ulaşmak istedikleri amaçlar planlama fonksiyonu tarafından, amaçlara ulaşma derecesi ise denetim fonksiyonu tarafından belirlenir. Şirketlerin ulaşmak istedikleri amaçlar ile ulaştıkları noktalar arasında uyum var ise bu durum bir başarı göstergesidir ve bu uyumun yüksek oluşu şirketin kurumsallaşma düzeyini gösterir.

Makale Yazarı Osman Çatak Kimdir?

The post İç Denetim Nedir? İç Denetimin Amaç ve Faaliyet Alanları Nelerdir? first appeared on MHR & Partners.